WhatsApp, ce nom résonne comme une évidence dans le monde de la messagerie instantanée. En France, ce géant compte 39 millions de visiteurs uniques par mois et 19 millions par jour, le plaçant au 2e rang des réseaux sociaux les plus visitées, devant même Instagram avec ses 23 millions d’utilisateurs mensuels.
Cette popularité a récemment été renforcée par l’introduction des chaînes WhatsApp, un canal de diffusion unidirectionnel offrant aux créateurs et aux marques un moyen direct de rester en contact avec leur public. Mais faut-il réellement se lancer dans la création d’une chaîne WhatsApp pour sa marque ?
Les chaînes WhatsApp : une nouvelle voie de communication
Les chaînes WhatsApp sont des outils de diffusion à sens unique. Administrateurs, créateurs et marques peuvent y publier du texte, des vidéos, des images et des liens sortants. Distinctes des discussions et groupes personnels, ces chaînes apparaissent dans un onglet dédié appelé « actus » dans l’application.
La création d’une chaîne WhatsApp est simplifiée pour les utilisateurs lambda et les créateurs de contenu. Les entreprises, en revanche, doivent utiliser WhatsApp Business pour établir leur présence.
Interactivité limitée et partage de contenu
L’interaction sur les chaînes WhatsApp se limite à des micro-interactions. Les utilisateurs peuvent réagir aux mises à jour de la chaîne, mais les possibilités d’interaction restent restreintes. Cependant, le contenu des chaînes est partageable. Les messages peuvent donc être transférés à des contacts, élargissant ainsi la portée des informations.
De plus, il est crucial de noter que l’historique de la chaîne ne dure que 30 jours. Meta, la société mère de WhatsApp, stocke les mises à jour de la chaîne pour une durée limitée. Cette limitation peut être contraignante pour les marques cherchant à conserver un historique de leurs communications.
Limites et opportunités
Les chaînes WhatsApp présentent des limites telles que l’absence de ciblage, une visibilité réduite et l’impossibilité d’automatisation. Contrairement aux canaux Instagram, il est plus difficile d’attirer du public sur une chaîne WhatsApp. De plus, l’absence de statistiques complique l’évaluation des performances.
Malgré ces limitations, les chaînes WhatsApp offrent une opportunité supplémentaire pour les marques de rester connectées avec leur audience. La duplication de contenus sur WhatsApp et Instagram, tous deux disponibles sur desktop, pourrait constituer une stratégie efficace.
L’équilibre entre opportunité et défi
Le dilemme se pose donc : créer ou ne pas créer une chaîne WhatsApp pour sa marque ? L’ajout d’une nouvelle plateforme à une liste déjà longue peut sembler perturbant. Toutefois, la confidentialité des utilisateurs, le partage de contenu et l’opportunité de toucher un public large peuvent peser dans la balance.
WhatsApp, en tant que canal de communication, s’inscrit dans l’ère d’un web social moins social, où la confidentialité et la simplicité sont les maîtres mots. Avant de prendre une décision, il est essentiel pour chaque marque d’évaluer attentivement ses besoins, son public et ses ressources pour déterminer si les chaînes WhatsApp sont la bonne voie à suivre.
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